¿QUÉ PASÓ AHORA? Cómo manejar una "funa" sin perder la cabeza (ni la cuenta)

Si llevas tiempo gestionando redes sociales, sabrás que una crisis en redes no es cuestión de "si pasa", sino de "cuándo pasa". Desde errores en publicaciones hasta funas de dimensiones apocalípticas, cualquier marca puede encontrarse en el ojo del huracán digital. Pero, calma, que aquí te dejo la estrategia de supervivencia que hemos aplicado nuestra agencia digital.

1. No entres en pánico (y tampoco borres el post)

El primer instinto de muchas marcas es eliminar la publicación del error. Error número uno. Internet nunca olvida (y hay pantallazos de todo), así que lo mejor es enfrentar la situación con transparencia.

2. Evalúa el nivel de la crisis

No es lo mismo un typo (o "error de tipografía") en un post que una metida de pata gigante. Revisa qué está pasando, cuánto alcance tiene la conversación y qué dicen los usuarios.

3. Responde con estrategia, no con impulsos

Antes de salir a publicar un "lo sentimos" genérico, piensa bien tu mensaje. Si el error fue leve, un toque de humor puede ayudar. Si es más serio, la disculpa debe ser clara y honesta y con soluciones.

4. Actúa con rapidez, pero sin precipitarte

Una crisis no se enfría sola. Un silencio prolongado puede interpretarse como indiferencia. Pero tampoco publiques lo primero que se te ocurra sin evaluar el impacto.

5. Aprende de la experiencia y ajusta estrategias

Cada crisis es una oportunidad para mejorar y esto no es un cliché. Una vez que pase la tormenta, analiza qué salió mal y cómo podrías prevenirlo en el futuro.

Las redes sociales pueden ser un campo minado, pero con gestión profesional y una estrategia clara, hasta la peor crisis se puede manejar. Y recuerda: en redes, la confianza se construye con transparencia, coherencia y mucha paciencia.